互联网医疗已成刚需，平安健康如何打造有温度的健康服务？

“如果没有她们，我们可能还在无尽等待治疗中。”这是一名平安健康APP用户获得医疗服务后的感谢，也是互联网医疗解决用户痛点的体现。

近年来，互联网医疗应用不断打通医疗领域的各个环节，其所带来的便捷性也对市民的就医流程有着一定程度的改变。尤其过去三年，该技术改变了人们的就医习惯，并且一定程度上成为居民就医的“刚需”之一。在“刚需”的大背景下，平安健康自然也成为诸多用户关注和使用的互联网医疗平台。

作为一家以坚持践行“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”独特商业模式的互联网医疗公司，平安健康一直为用户提供专业全面的“一站式”健康管理建议及有温度的医疗健康服务。

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优化“就医距离感”实现“医患面对面”，打造“省时省力”的互联网医疗生态

互联网医疗介入和应用，人们可便捷地（如网上挂号等）获得名医咨询，看病所消耗的非接诊时长（如排队等）也比过去大为缩短，这正是互联网手段介入后所优化的结果。不过，随着互联网医疗广泛应用，新的痛点也随之诞生：例如挂号找不到最合适专家；医院检查不知道如何排队；缴费如何更加便捷等。

随着近年来相关服务的探索和优化，互联网医疗在部分领域正在打破“就医距离感”的限制，实现一步到位的“医患面对面”，其中平安健康对此有所实践，这一点，远在非洲务公的刘先生就有“发言权”，因为平安健康帮助他解决了相关就医困惑，为他提供了一种新形式的医疗保障。

去年9月，刘先生在运动中右脚扭伤，并引起右脚踝的韧带撕裂以及拉伤。在当地紧急就医后，当地医生表示，由于积液太多，等积液吸收后根据恢复情况再选择是否做手术。到了10月底，积液吸收得差不多，可以选择做手术时，他迟疑不决。

刘先生担心，当地医疗水平较为落后，而且就医沟通都得靠翻译人员，自己没有办法和医生一对一交流，心里没底。为保险起见，刘先生决定借助网络请国内医生复诊咨询。这时候，他同事给他推荐了平安健康App，并告诉他可以咨询到名医。对此，刘先生下载平安健康App后，直奔名医工作室界面发起求诊需求，提交了自己的病历以及影像资料。根据刘先生提供的资料，平安健康名医工作室的工作人员为刘先生推荐了上海某知名三甲医院的傅教授。

发起问诊需求的当晚，刘先生就与傅教授通过视频联系上了。通过视频面诊及沟通，傅教授了解到刘先生目前的恢复情况不错，但错过手术最佳时机，同时傅教授表示，手术过后症状不一定能完全消失，同时刘先生所处地区医疗水平有限，因此建议采取保守治疗。

通过傅教授细心的问诊和耐心的解答，刘先生悬了多日的心终于放下。他感慨，即使身在国内也很难预约的三甲名医，通过平安健康APP的名医服务就能在遥远的非洲获得了专业的诊疗意见，让他在就医过程中感受到了专业和便捷。

实际上，刘先生这次远程就医经历，也是平安健康为其用户提供互联网医疗服务的一个缩影。据了解，平安健康以“省时、省心、又省钱”的价值主张，在运营过程中尽可能减少用户与医生的“距离感”（包括就医路程、排队时间以及检查等候等），通过结合用户实际需求，通过咨询、诊断、诊疗、服务的全医疗健康管理思路使“医患面对面”变得更加便捷，为使用互联网医疗的用户提供便捷、专业和有针对性的复诊就医服务，从而使得用户对平安健康的互联网医疗服务黏性提高。

通过“管理式医疗”与集团相互赋能，打造有温度的金融业务

在互联网医疗诞生至今，如何与金融进行协同配合，是行业一直探讨的部分。不过对比其他互联网医疗平台，背靠平安集团的平安健康，自然坐拥与金融保险业务相互打通赋能的先天优势。据了解，平安集团综合金融渠道是平安健康获客并进行用户转化的核心渠道之一，也是平安健康独特竞争优势所在。

目前平安健康通过“管理式医疗服务”，探索及强化与集团的业务协同，服务平安集团综合金融用户（F端），为平安健康金融用户提供有温度的服务，这使得不少平安集团综合金融渠道的客户从中获益，平安银行用户王先生就是其中一员。

王先生的母亲周女士今年64岁，近期受到了血管炎复发的困扰，王先生想起上次医生的建议，如果复发可以找武汉一家头部公立医院的血管外科。不过，让王先生犯难的是，他常年在外地工作生活，对武汉当地的医院预约挂号等情况不熟悉，母亲这次发病，他特意请了三天的假期赶回家，并想第二天就带母亲直接去医院，时间很紧张。

这时候，王先生想起自己是平安银行的高级客户，拥有一次平安健康名医门诊预约协助权益，便提出了去上述医院进行线下门诊需求。名医团队工作人员详细了解了王先生需求后，并结合他从江陵县出发到医院的路程等情况，迅速协助周女士安排好了第二天的血管外科专家门诊，并由该科室主任李教授负责接诊，与此同时，平安专属服务秘书还与王先生沟通了各项就医等。

就医当日，周女士在专属服务秘书的协助下，挂号、检查、咨询、交费、取药都非常的快捷，李教授结合周女士的过往病史及当前病症的情况，为周女士作出诊断方案，提供了用药建议和生活起居建议，全部流程下来不到半天时间。这让王先生感叹，如果过去就近在荆州市区的医院就医，“看完病天都黑了”。

据了解，一直以来平安健康持续挖掘平安集团管理式医疗模式的经验、科技、客群和资源优势，更好地实现与金融业务的双向协同，通过“金融+医疗健康”的服务组合共同打造有温度的金融。例如今年平安健康升级了与平安寿险共同推出的“臻享RUN”系列服务，并为相关用户提供全面、针对性的升级一站式医疗健康服务解决方案。例如重疾险保单用户无需额外付费，即可享有平安健康提供的优质医疗健康服务等。

覆盖面广的互联网医疗正变成居民刚需

平安健康各项业务的蓬勃发展，也是互联网医疗板块蓬勃发展的缩影。随着近年来人们就医习惯的改变以及技术方面的进步，互联网医疗正参与医疗环节中的各个方面，并对过去各项高耗时且重复的环节进行了优化，这既得到用户的认可，同时改变了过去的医疗生态，成为线下医疗强有力的补充。

近年来，“互联网+医疗健康”更是被连续3年写入政府工作报告。业界看来，在政策端支持与需求端大增的情况下，我国互联网医疗市场仍有较大增长空间，据尚普咨询集团数据显示，2021年中国互联网医院市场规模达到360亿元，同比增长50%。2022年中国互联网医院市场规模达到540亿元，同比增长50%。预计2023年全年中国互联网医院市场规模将达到810亿元，同比增长50%。

据了解，目前互联网医疗行业分为公立和社会资本两种模式，业界分析看来，短期公立医院兼营的互联网医院拥有政策环境优势，而远期平台型社会资本互联网医疗机构则可能更符合行业发展规律，这两种模式呈现竞争与合作的关系。

有分析人士认为，公立与社会资本的互联网医疗也在不同业务层面形成了一定程度的互补，兼营互联网医疗业务的公立互联网医院重专业，在诊疗业务上有优势，社会资本平台型互联网医院重规模，在资源整合与医药电商层面有优势，例如以平安健康这类互联网医疗机构，其通过“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的独特商业模式，对用户提供全周期的健康管理及医疗服务等，在不断创新的过程中，具备穿越周期引领行业发展的特质。

南都湾财社记者 贝贝

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