评级榜电诉宝：“贝贝（贝店）”获“不建议下单”评级上半年用户体验下滑

导读：近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中， 杭州贝购科技有限公司旗下“贝贝（贝店）”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。

(相关资料图)

一、上半年零售消费评级榜发布 “贝贝（贝店）”获“不建议下单”评级

榜单显示，“贝贝（贝店）”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第三十四位，具体表现为平台反馈率为10.00%、回复时效性为0.100、用户满意度为0.000、综合指数均为0.080，获“不建议下单”的购买评级。

2020年上半年期间，贝贝（贝店）共获8次消费评级，2次获“建议下单”评级，6次获“不建议下单”评级。

二、“贝贝（贝店）”上半年投诉数据云图

投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“贝贝（贝店）”的用户主要集中地为北京市、吉林省、四川省、安徽省、广东省、江苏省、湖北省、湖南省、黑龙江省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“贝贝（贝店）”的用户中男性、女性占比分别为30.000%、70.000%。另外，用户投诉“贝贝（贝店）”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间，占比均为30.000%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“贝贝（贝店）”存在发货问题、霸王条款、商品质量、网络售假、货不对板、退点保证金不退还、退款问题等问题。

【案例一】“贝贝”商品退货已寄会 售后申请被关闭 回复：已处理

温女士于2月7日在“贝贝”直营旗舰店购买三单儿童口罩咨询客服，客服说成人女生可以配戴付款收到货之后尺寸不合适，故而选择了七天无理由退货。第二天就经中通快递邮寄回去，对方仓库已经签收但是迟迟不给退款，跟客服协商客服反馈说仓库没有回复说收到货品，要求我提供快递底联，我无法提供 商家就一直不给退款，还私自关闭我的两单售后申请 。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“贝贝”发来反馈称：核实您的订单已经按照您寄回的包裹确认签收并安排原路退款。

【案例二】“贝店”商品物流迟未更新 售后退款遭拒

刘女士于2019年1月8日在“贝店”平台购买广西武鸣沃柑15箱，物流11号揽件，13号就在中转，一直物流更新，我申请退款，金额都显示为0，不好退款，找客服，客服说超过96小时不更新，才能申请退款，直到17号凑够96小时再找客服，这次是由金额可退，但是倒计时结束后就不给我退了，一直不动，我投诉，找客服都是让我等，不能退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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